提高质量山东无缝钢管厂跟进市场需求

　面对极其严峻的无缝钢管市场形势，山东无缝钢管厂不仅向生产

经营要效益，还向服务要效益，通过强化服务营销模式，创新营销

服务理念，把握无缝钢管市场主动权，用高质量的服务跟进市场需

求，使用户深切感受到山东无缝钢管厂的真诚与实力，有效地推动

了山东无缝钢管厂产品国内国外两大市场销售稳步提升，实现了企

业整体效益的最大化。
　　在无缝钢管行业微利的形势下，山东无缝钢管厂清醒地认识

到，仅有好产品还不够，还要在好产品的基础上，提供尽可能多的

增值服务，保持用户忠实度，提高用户满意度。对此，山东无缝钢

管厂将售后服务环节作为重要工作来抓，加大异议处理的资源配置

和投入力度，大胆突破原有异议处理体系，对原有异议进行了细

分，尤其是针对汽车、家电等高附加值产品，分别制订了更加细致

的规章制度，明确了职责，细化了流程，并根据市场情况及时完善

调整了《山东无缝钢管厂异议处理管理办法》，为提高异议响应速

度，提升处理效率，提高售后服务质量提供了制度保障。
　　此外，山东无缝钢管厂还在国内钢企中率先采取了分区域驻在

的工作方式，每个区域常年有人驻扎，尽量缩短用户等待处理的时

间，简化异议处理流程，使异议处理迅速快捷，异议处理及时到

位。山东无缝钢管厂还通过继续加强技术服务，满足用户需求。去

年，派出了第六期由29人组成的技术服务小组到用户现场，充分发

挥技术优势，为用户提供“零距离”服务，有效处理解决了用户提

出的异议问题。
　　目前，山东无缝钢管厂单笔异议平均处理时间减少为10天，异

议处理效果大大提高，异议处理及时、公正、合理，赢得了用户的

普遍赞誉，用户对山东无缝钢管厂满意度连年提升。国内某知名用

户商赞叹：“现在买山东无缝钢管厂的产品，心里更踏实了。”

　　山东无缝钢管厂为用户提供服务不仅体现在售后服务上，还体

现在服务环节和过程的完善上，通过加强物流体系建设，延伸服务

的外延，提高为用户服务的能力，提升企业整体形象。针对山东无

缝钢管厂内外贸产品外发量海上运输占70%以上的实际，山东无缝

钢管厂强化海运业务，建立健全海运标准化服务体系和各项规章制

度，满足服务对象需求，为广大用户提供从订货、发货、集港、装

船、目的港(库)卸货的全流程货物跟踪服务，做到业务操作规范，

责任落实到位。